课程简介
| 课程时间 | 2 天，6小时/天 |
| 授课对象 | 企业的接待人员、服务人员及相关工作人员 |
| 授课方式 | 讲解+工具+方法+训练+点评 |
课程背景
个人形象是构筑企业公众形象的基石，接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪，不仅反映出接待人员自身的素质，而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。课程目标
本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的优秀品牌形象。课程大纲
培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
培训大纲：
第一章：礼仪的基本理念
一、 礼仪的涵义
二、 礼仪的三要素
三、 礼仪是一种资本
第二章：接待人员形象塑造
一、 个人仪容规范
1、面部、肢部的修饰
2、完美发型 轻松打理
3、快速成为化妆达人
二、 服装穿着的规范
三、 仪态举止的训练
1、形体训练
2、接待中规范的手势训练
3、富有亲和力的表情训练
4、真诚而有魅力的微笑训练
5、眼神交流的技巧
第三章：会务、会展接待的礼仪
一、规范的接待服务用语
二、迎接与引导的礼仪
三、与来宾擦身而过的礼仪
四、上下楼梯的引导方式
五、乘电梯的礼仪
六、如何开启会客室的大门
七、奉茶的技巧与礼仪
八、位次的礼仪
九、送客的礼仪
第四章：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用
一、庆典仪式的流程与接待工作
二、庆典会场接待礼仪的实操训练
三、开、闭幕式的礼仪实操训练
四、颁奖仪式的礼仪实操训练
五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
培训大纲：
第一章：礼仪的基本理念
一、 礼仪的涵义
二、 礼仪的三要素
三、 礼仪是一种资本
第二章：接待人员形象塑造
一、 个人仪容规范
1、面部、肢部的修饰
2、完美发型 轻松打理
3、快速成为化妆达人
二、 服装穿着的规范
三、 仪态举止的训练
1、形体训练
2、接待中规范的手势训练
3、富有亲和力的表情训练
4、真诚而有魅力的微笑训练
5、眼神交流的技巧
第三章：会务、会展接待的礼仪
一、规范的接待服务用语
二、迎接与引导的礼仪
三、与来宾擦身而过的礼仪
四、上下楼梯的引导方式
五、乘电梯的礼仪
六、如何开启会客室的大门
七、奉茶的技巧与礼仪
八、位次的礼仪
九、送客的礼仪
第四章：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用
一、庆典仪式的流程与接待工作
二、庆典会场接待礼仪的实操训练
三、开、闭幕式的礼仪实操训练
四、颁奖仪式的礼仪实操训练
五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练
